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為什麼選擇山穎科技的 AI 語音質檢系統？

在金融、電信、保險等高監管產業，每一通電話都代表數據價值。山穎科技以自主研發的 AI 語音辨識（ASR）+ 智能質檢（AI LLM/NLP）技術，協助企業實現 95% 高準確率語音轉文字，並自動完成質檢、標籤與摘要，大幅降低人工質檢成本。

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常見問題與解答（FAQ）

系統效能與準確度

Q：語音辨識準確率是多少？能應對各種口音嗎？
A：系統支援 國語、台語、英語，能處理 國台英混雜語句，準確率可達 95%。

自訂化與彈性

Q：敏感詞庫是否能自訂？
A：可依部門需求（客服、銷售、法遵）建立不同規則與關鍵字庫，確保檢測靈活性。

Q：AI 摘要與標籤是否可人工修改？
A：AI 會自動生成摘要與標籤，企業也可人工再行調整或備註，達到最符合需求的結果。

系統整合與操作便利

Q：能否與現有 CRM / 客服系統整合？
A：可透過 API 整合，即時跳出客戶資料，提升服務效率。

Q：是否支援多角色權限？
A：系統具備 單位主管、客服、稽核分級管理，確保數據安全與作業便利。

資安與合規

Q：系統部屬方式有哪些？
A：可依客戶需求提供 私有雲或本地部署，山穎科技取得 ISO27001:2022 資安認證，符合金融與保險等產業的嚴格要求。

成本與投資報酬 (ROI)

Q：收費模式與 ROI 效益如何？
A：客戶可採訂閱制或買斷制，並提供大型團隊企業授權優惠。客戶成功案例：大型金融機構, 寬頻電信業者及學術機構採用。

客戶回饋系統效益：

• 質檢時間縮短 70%；質檢率可達百分百(全檢)
• 客訴率降低 30%
• 客服效率與滿意度全面提升

導入與培訓

Q：標準系統導入流程與所需時間？
A：1-2 個月內可完成系統上線。

Q：是否有教育訓練與試用？
A：提供 教育訓練、操作手冊，並支援 POC 驗證試用。

山穎科技的競爭優勢

• 95% 語音辨識準確率（支援國台英混合語句）
• 自訂化敏感詞與LLM檢測規則，滿足多產業需求
• CRM 與客服系統 API 整合，即時提升客服效率
• ISO27001:2022 資安認證，符合國際級標準
• ROI 案例驗證：顯著降低質檢時間與客訴率

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